Женщина выиграла суд против продавца на Wildberries* и получит более 90 тысяч рублей

Смартфон за 25 731 рубль женщина заказала на маркетплейсе Wildberries* в феврале 2026 года. При использовании выяснилось, что гаджет работает некорректно: сбои в настройках, проблемы с ПО и другие дефекты.

Когда покупательница попыталась вернуть товар, продавец ответил отказом, отправив её в сервисный центр. Женщина не сдалась и провела независимую экспертизу. Та показала, что смартфон не соответствовал заявленным техническим характеристикам и имел существенные отличия от оригинального товара. Даже после предъявления заключения эксперта продавец продолжал игнорировать законные требования.
 
Женщина обратилась за помощью в Управление Роспотребнадзора. Действуя в интересах потребителя, Управление направило в суд исковое заявление о взыскании уплаченных денег, неустойки и морального вреда. Мировой судья встал на сторону потребителя и удовлетворил исковые требования частично. С продавца взыскано: стоимость смартфона (25 731 руб.), неустойка (29,3 тыс. руб.), компенсация морального вреда (1 000 руб.), штраф за отказ добровольно исполнить законные требования потребителя (28 тыс. руб.), расходы на экспертизу (8 000 руб.). Итоговая сумма взыскания составила 92 тыс. руб. — это почти в 3,5 раза больше первоначальной стоимости некачественного товара.

Решение суда вступило в законную силу.